2022年5月31日
接客と接遇の違い 【横須賀 賃貸】
みなさまこんにちは！
横須賀モアーズシティー店の望月です！
新年度になり、忙しかった繁忙期が終わりだいぶ落ち着いてきました。
コロナ禍で３度目の繁忙期でしたが、リモートでの接客も多かったのですが、
実際に店舗に来てお部屋探しされる方が多くなった印象です。
４月は引っ越しや就職、入学など新たなスタートを切る人が多く、
新入社員として入社された方は仕事を覚えるのに必死な時期だと思います。
不動産業では特に大切ですが、どんな仕事でもまず最初に基本として
接客や接遇について学ぶことが多いと思います。
同じような意味に感じますが、この２つには違いがあるようです。
「接客」とは客をもてなすこと、客に応対すること。客を接待すること。
「接遇」とは、もてなすこと。応接すること。接待すること。
共通する言葉は「もてなす」ということです。どちらも相手を思いやる心は必要です。
では違いは何か。。
接客は言葉の通り会社、お店など、
いらしたお客様に接する場で必要とされるおもてなしで、
その心を伝える会話や態度全体をさしています。
一方、接遇はお客様というくくりに限定せず、
人として生活していくすべての場所で必要とされる会話や態度を指しています。
【接遇】
相手を限定せず、人として生活していくすべての場所で必要とされる
おもてなしの心をあらわしたもの。
分かりやすくいうとホテルなどでは装飾品やアメニティなどが洗練されていること、
身だしなみや清潔感など。
会社や店舗では、オフィスやトイレなど掃除が行き届いているなど。。
【接客】
接遇を持った上で、すべてのお客さまにおもてなしをしていく行為のこと
接客と接遇の唯一の違いは「相手（対象となる人）」です。
また、接客をする上で必要な「接客の７大用語」はご存じでしょうか？
名前の通り接客で良く使う用語のことです。
- いらっしゃいませ
- お待たせいたしました
- かしこまりました
- 少々お待ちください
- 申し訳ございません
- 恐れ入ります
- ありがとうございます
これに「失礼いたします」を加えて８大用語と呼ぶこともあるそうです。
当社でもこの用語は必須です！朝礼でも毎日、声出しをしています。
その他にも毎朝、会社の周りから駅周辺までを掃き掃除したり、
社内の掃除も分担して行っています！
これからも接遇・接客を意識して日々の業務に取り組んで行きたいと思います(^^)/
このブログを読んでくれている！
当社へ興味を持ってくれた☆☆そこの貴方!!☆☆
一緒に成長して、仕事を通じて一緒に横須賀を盛り上げませんか？
貴方からのご応募楽しみにお待ちしていますね！！
当社のウイルス予防対策とコロナウイルス最新情報のリンクを
掲載させていただきます。
お客様におかれましては、正しい情報の取得、冷静なご判断、
ご対応をお願いいたします。
↓コロナリンク集スッキリまとめてみました！ご活用下さい(^^♪
首相官邸 『新型コロナウイルス感染症 ご利用くださいお役立ち情報』
経済産業省 新型コロナウィルス感染症で影響を受ける事業者の皆様へ
横須賀市 新型コロナウイルス感染症に関する情報（市民のみなさまへ）
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